CERTIFICAÇÃO

PROECOMMERCE

Aprenda os 9 passos para montar e gerenciar um e-
commerce. Planejamento, gestão, plataformas, segurança e
tudo o que você precisa saber para gerenciar uma loja virtual
 de resultados.

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Certificado de Conclusão

CONTEÚDO DO CURSO

MÓDULO 01 - Defina seu Canal de Vendas

  • Comércio Eletrônico do Mundo;
  • Comércio Eletrônico do Brasil;
  • Performance Comparativa Online/Offline;
  • Conceito B2B e B2C;
  • Modelo de Plano de Negócios;
  • O que é Marketplace?;

MÓDULO 02 - Legislação

  • Direitos do consumidor na internet;
  • O que difere entre o direito do consumidor que compra pela internet e o direito do consumidor que compra em uma loja comum?;
  • Qual é a importância legal do atendimento ao consumidor no momento de venda e de pós-venda pela internet? Ele é obrigatório?;
  • Como funciona a garantia para produtos comprados pela internet?;
  • Tributação;

MÓDULO 03 - A Melhor Plataforma

  • Modelos de loja: pronta e personalizada;
  • Pontos fortes e fracos das principais plataformas de e-commerce do mercado (incluir custos);
  • Funcionalidades fundamentais de uma plataforma:  
    - Quais informações devo obrigatoriamente disponibilizar em meu site? 
    - Quais as funcionalidades indispensáveis a qualquer loja virtual? 
    - Quais as funcionalidades indispensáveis a qualquer loja virtual? 
    - O que não fazer?
  • Cadastro de produtos;

MÓDULO 04 - ERP's

  • O que é ERP?;
  • Por que é importante?;
  • Quais são as suas funcionalidades?;
  • Como o software ERP é dividido?;
  • Como implementar um software ERP em minha empresa?;
  • Quanto custa um sistema ERP?;

MÓDULO 05 - Meios de Pagamento e Fraudes

  • Meios de pagamento :
    - Quais os meios de pagamento disponíveis e suas funcionalidades? 
    - Como recebo os pagamentos online?
  • Gateway, intermediadores e adquirentes :
    - O que são? Quais as vantagens e desvantagens? 
    - As transações são seguras? 
    - Como escolher o tipo de pagamento ideal para o meu negócio?
  • Quais os tipos de fraude mais comuns?;
  • Como evitar fraudes?;
  • Players de mercado;
  • Quais os principais players no mercado? (Stone, Cielo, TecBan, Conductor, Rede...);

MÓDULO 06 - Estoque e Logística

  • Logística como vantagem competitiva no seu e-commerce;
  • A diferença ente a logística convencional e ad do e-commerce;
  •  Estoque:
    - Como organizar o meu estoque? 
    - Ciclo de abastecimento (plano de compras);
  • Fornecedores envolvidos na cadeia;
  • Opções e diferenças de transporte;
  • O passo-a-passo após o recebimento de um pedido até chegar na casa do cliente;
  • Logística reversa: Como é feito devoluções de produtos e/ou reembolsos?;
  • Sistemas para logística de e-commerce: Quais as opções?;

MÓDULO 07 - Plano de Marketing;

  • E-mail Marketing;
  • SEO;
  • Google Ads;
  • Mídias Sociais;
  • Feedback e relacionamento com o consumidor;
  • SAC 3.0 :
    - O atendimento como estratégia de e-commerce;
    - Como gerenciar o fluxo de atendimento ao cliente;
  • Remarketing;

MÓDULO 08 - Mensure seus Resultados

  • O que é ROI?;
  • O que são os KPIs?;
  • Quais as principais métricas para gestão de resultados;
  • Com qual frequência é preciso acompanha-las?;
  • Google Analytics: como essa ferramenta pode te ajudar;

MÓDULO 09 -  Marketplace

  • O que é e como surgiu;
  • Marketplace x E-commerce;
  • Como funciona um marketplace;
  • Os principais benefícios;
  • Os desafios e os riscos de um marketplace;
  • Quais os modelos de marketplace existentes no mercado;
  • Como integrar um marketplace à sua plataforma de e-commerce;

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